디지털 상담시스템 도입 고객센터 TOP5 2025 | AI·챗봇 혁신 사례
2025년 기준으로 AI 챗봇과 비대면 영상상담을 도입해 고객응대를 혁신한
국내 주요 고객센터 TOP5를 소개합니다.
문의 응답 속도·정확도·24시간 서비스 제공 등 디지털 전환 성공 사례를 확인하세요.
아래는 AI 챗봇·영상상담·옴니채널을 활용해 디지털 상담을 선도하는 고객센터입니다.
- KB국민은행 ‘Liiv M 챗봇’ – 24시간 금융 상담·계좌 조회 지원
- 신한은행 ‘Sol 챗봇’ – 대출·카드·환율 정보 실시간 안내
- LG유플러스 ‘U+AI 콜봇’ – IPTV·모바일 요금제 상담 자동화
- 대한항공 ‘SkyPass 챗봇’ – 항공권 예약·스케줄 조회·환불 처리
- 삼성생명 ‘디지털 상담관’ – 영상상담·계약관리·보험금 청구 지원
| 고객센터 | 시스템 명 | 도입 연도 | 주요 기능 |
|---|---|---|---|
| KB국민은행 | Liiv M 챗봇 | 2023 | 계좌 조회, 이체, 금융상품 안내 |
| 신한은행 | Sol 챗봇 | 2022 | 대출 상담, 환율 정보, 카드 발급 |
| LG유플러스 | U+AI 콜봇 | 2024 | 요금제 변경, 장애 접수, 청구서 안내 |
| 대한항공 | SkyPass 챗봇 | 2023 | 예약 조회, 스케줄 안내, 환불 처리 |
| 삼성생명 | 디지털 상담관 | 2025 | 영상상담, 보험금 청구, 계약 관리 |
⚠ 주의: 각 시스템별 서비스 범위와 이용 가능 시간은 상이하므로, 공식 웹사이트 또는 앱에서 정확한 기능을 확인하세요.