콜센터 솔루션 도입 전 체크리스트 5가지
콜센터 솔루션 도입 전 반드시 확인해야 할 비즈니스 목표, 시스템 연동성, 확장성, 보안·컴플라이언스, 교육·지원 5가지를 정리했습니다. 성공적인 도입을 위한 필수 가이드를 만나보세요.
콜센터 솔루션 도입 전 체크리스트 5가지: 비즈니스 목표 및 KPI 명확화, 기존 시스템 연동성, 확장성·요금 구조, 보안·컴플라이언스 준수, 교육·지원 서비스 확인. PoC 테스트와 사용자 피드백 반영까지! 효율적인 솔루션 도입 가이드 제공.
- 비즈니스 목표 및 KPI 명확화
- 응대 속도, 처리량, 상담 품질 등 구체적 수치 설정
- 기존 시스템 연동성 확인
- CRM·ERP·채팅·이메일 플랫폼 API 연동 가능 여부 점검
- 확장성 및 요금 구조 검토
- 인원·채널 확장 시 유연한 스케일업/다운과 과금 방식 비교
- 보안·컴플라이언스 준수
- 개인정보 보호법, 통신비밀보호법 적용 여부 및 암호화·감사 로그 확인
- 교육·지원 서비스 및 PoC 테스트
- 온보딩 교육, 매뉴얼, 24시간 고객지원 수준 및 파일럿 운영 검증
주의: PoC 결과와 사용자 피드백을 반드시 반영하고, 최종 계약 전 약관과 SLA(Service Level Agreement)를 꼼꼼히 검토하세요.